מודל Break/Fix ב-IT: למה הוא כבר לא עובד ומה האלטרנטיבה?

מה זה Break/Fix? למה זה כבר לא עובד לצוותי IT?

בגישת "Break/Fix", צוותי IT מגיבים לבעיות ותקלות (ה-"Break") על ידי טיפול ותיקונם (ה-"Fix") במהירות האפשרית.
למרות שזו הייתה שיטה נפוצה בעבר, צוותי IT מודרניים צריכים להיות יותר ממהירי תגובה.
הם צריכים להיות פרואקטיביים. לכן, הגיע הזמן לבחון מחדש את גישת ה-Break/Fix.
בואו נבין מהי, מה חסרונותיה וכיצד Splashtop AEM יכולה לעזור לכם לתקן בעיות לפני שהן מתרחשות.

מהו מודל ה-Break/Fix?

מודל ה-Break/Fix הוא גישת תשלום לפי שירות (fee-for-service) לטכנולוגיית מידע (IT), בניגוד למחלקת IT פנימית או תוכנית שירותים מנוהלים.
במודל זה, ספק IT נשכר כדי להגיב לבעיות או תקלות כשהן מתרחשות. הספק מזהה ומתקן את הבעיה, מחייב את העסק עבור שירותיו, ועוזב. זוהי גישה ריאקטיבית יותר, המתמקדת בתיקון בעיות במקום במניעתן.
מודל ה-Break/Fix משמש בדרך כלל לטיפול במגוון בעיות נפוצות, כגון תיקוני חומרה, בעיות רשת או טיפול בווירוסי מחשב.
עם זאת, המחיר יכול להשתנות בהתאם לחומרת הבעיה.

העלויות הנסתרות של Break/Fix

מודל Break/Fix נראה חסכוני על פני השטח, אך הוא כרוך בסיכון. לא רק שתיקונים תכופים עלולים להעלות את העלות, אלא שהאופי הריאקטיבי של גישת ה-Break/Fix פירושו שחברות יתמודדו עם בעיות בלתי צפויות וזמני השבתה לא מתוכננים, שיעלו להן זמן ופרודוקטיביות בנוסף לעלויות.
ארגונים השוקלים גישת Break/Fix לתמיכת IT צריכים לשקול את הסיכונים הבאים:

הוצאות בלתי צפויות אם המערכות והמכשירים שלכם נתקלים בבעיות לעיתים רחוקות, מודל Break/Fix יכול להיות חסכוני, אך זו אינה וודאות. למעשה, זה הולך ונהיה פחות סביר עם הזמן.
חברות המשתמשות במודל Break/Fix לעולם אינן יכולות להיות בטוחות כמה הן יוציאו על IT, בהשוואה לחברות עם צוותי IT פנימיים בשכר או שירותי IT מנוהלים עם עמלות חודשיות קבועות. בעוד שהן עשויות להסתדר חודש אחד עם הוצאות מינימליות, הן עלולות להיתקל בשלל בעיות בחודש הבא שיעלו באופן משמעותי את ההוצאות. בנוסף, העלויות יכולות להשתנות בהתאם לאופי ולחומרת הבעיות.
בעוד שפתרון בעיות קלות עשוי להיות זול, תיקוני חירום יכולים להיות יקרים להפליא ולקחת זמן רב לתיקון. שימוש במודל Break/Fix אינו חוסך כסף אלא מעכב את ההוצאות עד שהחברה נתקלת בבעיה טכנית גדולה.
ריאקטיבי, לא מונע "גרם של מניעה שווה קילו של ריפוי", כמו שאומר הפתגם, וזה נכון במיוחד ב-IT.
אחת המשימות החשובות ביותר של כל צוות IT היא תחזוקה מונעת ועדכונים שנועדו לעצור בעיות פוטנציאליות לפני שהן הופכות לבעיה גדולה, ומודלי Break/Fix פשוט לא יכולים לעשות זאת. גישת Break/Fix יכולה רק להגיב לבעיות ברגע שהן מתרחשות. עד אז, כבר מאוחר מדי למנוע כל נזק, שכן אפילו הזמן שלוקח לתקן את הבעיות יעלה זמן ופרודוקטיביות יקרים. ללא תחזוקה ותיקונים קבועים ומתאימים, בעיות קטנות יכולות להסלים לבעיות גדולות עם השלכות מרחיקות לכת.
הסכמי רמת שירות (SLA) גרועים וזמן פעולה לא אמין חיסרון נוסף של מודל Break/Fix הוא חוסר אמינותו. כאשר תמיכת ה-IT נתונה לחסדי צד שלישי, אין ערובה שהם תמיד יהיו זמינים כשצריך.
זה יכול להוביל לתגובה מאוחרת ולזמני השבתה ארוכים יותר, במיוחד כאשר אין הבטחות לזמן פעולה. גם אם צוות ה-IT יכול להגיב במהירות, העובדה נשארת שהם עדיין יכולים להגיב רק לאחר שהתרחשה בעיה. זה יוביל לזמן השבתה בלתי מתוכנן, שיעכב את העסק ואת הפרודוקטיביות.

למה Break/Fix כבר לא עובד היום

סביבות IT מודרניות הן לעיתים קרובות מורכבות ומבוזרות, במיוחד עם צמיחת האינטרנט של הדברים (IoT), פתרונות ענן, עבודה מרחוק וסביבות "הבא את המכשיר שלך" (BYOD).
זה הפך את תמיכת ה-IT בתשלום לפי שירות לקשה הרבה יותר ופחות אמינה. משתמשים עסקיים מצפים לזמן פעולה עקבי ואמין; כל כמות של זמן השבתה בלתי צפויה היא יותר מדי ויכולה להשפיע באופן משמעותי על הפרודוקטיביות.
בנוסף, תקנות IT בתעשייה ובממשלה דורשות פיקוח עקבי ואבטחה מעודכנת, כך שחברות המאפשרות למערכותיהן להתיישן מסתכנות בקנסות גדולים. איומי הסייבר ממשיכים לגדול, וחברות לא יכולות להרשות לעצמן להיות ריאקטיביות. אבטחה פרואקטיבית, תחזוקה וניטור חיוניים לאבטחת סייבר, וככל שהן מעכבות אותם יותר, כך הסיכון גדל.
אם אתם מגיבים לבעיות ואיומים לאחר שהם הופכים לבעיה, אתם כבר מאוחרים מדי.

Splashtop AEM: האלטרנטיבה הטובה יותר ל-Break/Fix

למרבה המזל, קיים פתרון המקל על תמיכה פרואקטיבית במכשירים וברשתות (אפילו בסביבות מרוחקות ומבוזרות) במחיר שכל אחד יכול להרשות לעצמו.
Splashtop AEM (ניהול נקודות קצה אוטונומי) מקל על ניטור וניהול של נקודות קצה מרובות, יחד עם התראות פרואקטיביות שיעזרו לכם לטפל בבעיות פוטנציאליות במהירות ועדכונים אוטומטיים בסביבות מבוזרות.

מהם היתרונות של Splashtop AEM

Splashtop AEM הופך את ניהול סביבות מבוזרות מלוח מחוונים יחיד למהיר וקל, כך שמנהלים יכולים להגן, לנטר ולתמוך במכשירים בכל מקום. Splashtop AEM כולל:

ניטור נקודות קצה רציף והתראות בזמן אמת, כך שתוכלו לזהות בעיות פוטנציאליות ולפתור אותן באמצעות תיקונים אוטומטיים.
תיקון מערכת הפעלה וצד שלישי אוטומטי, המבטיח שמכשירים שלכם יישארו מעודכנים בתיקונים האחרונים.
תיקון מבוסס סקריפטים, המאפשר לפתור בעיות במהירות במינימום מאמץ.
מסגרות מדיניות ניתנות להתאמה אישית על פני נקודות קצה כדי לעזור להבטיח תאימות IT ולהגן על הרשת שלכם.
תובנות פגיעות מבוססות CVE כדי להפחית סיכונים פוטנציאליים ולטפל במהירות באיומים.
פעולות רקע לניהול מכשירים מבלי להפריע למשתמשים.

Splashtop AEM מגיע כתוסף הן ל-Splashtop Remote Support (גרסאות ה-SOS לשעבר) והן ל-Splashtop Enterprise, מה שהופך את התמיכה, הניהול והגישה למכשירים המרוחקים שלכם מכל מקום, בכל מערכת, לקלים עוד יותר.

למה ניהול נקודות קצה אוטונומי עדיף על Break/Fix?

למה כדאי להשקיע ב-Splashtop AEM במקום לקחת סיכון בגישת Break/Fix?
ישנן מספר סיבות מדוע Splashtop AEM היא גישה בטוחה יותר, חסכונית ויעילה יותר לניהול מכשירים ו-IT, כולל:

עלויות נמוכות וצפויות, כך שאתם יודעים כמה אתם משלמים בכל חודש, וכן תוספות אופציונליות.
מניעה פרואקטיבית לשמירה על בטיחות המכשירים שלכם, במקום להגיב ברגע שמשהו משתבש.
תכונות אבטחה מתקדמות וטלאי אבטחה אוטומטיים לשמירה על אבטחת ותאימות המערכות.
פריסה קלה, כך שתוכלו לחבר את כל נקודות הקצה שלכם בקלות.
מגוון רחב של תכונות ויכולות ממוקדות שנבנו מתוך מחשבה על קלות שימוש, אבטחה וניהול מרחוק חלק.

Splashtop AEM – תיקון בעיות לפני שהן מתרחשות

בעוד שגישת Break/Fix לתמיכת IT עשויה להיראות משתלמת, הסיכונים ארוכי הטווח שלה פירושם שזה יעלה לכם בסופו של דבר הרבה יותר כסף ופרודוקטיביות מהצפוי בתחילה.
הסתמכות בלעדית על תמיכת IT בתשלום לפי שירות תוביל בהכרח לבעיות גדולות יותר, זמני השבתה בלתי מתוכננים וסביבת עבודה פחות בטוחה.
Splashtop AEM, לעומת זאת, מספק גישה פרואקטיבית ופתרון מודרני המתאים באופן מושלם לתקנות ודרישות אבטחת IT של היום. עם Splashtop AEM, תוכלו להגן על המכשירים והרשת שלכם, לנהל ולתמוך בנקודות קצה מרובות (אפילו בסביבות עבודה מרחוק), ולעמוד בכל דרישות האבטחה שלכם, והכל במחיר משתלם, צפוי וחוזר.

מוכנים לחוות את Splashtop בעצמכם?
צרו עימנו קשר כדי ללמוד עוד על Splashtop ולנסות אותו בחינם, דרכנו תקבלו דמו, הדרכה וליווי ללא התחייבות!

_____

ניתן לנסות את Splashtop כבר עכשיו על ידי גרסת ניסיון ולקבל הדרכה קצרה ללא עלות נוספת.
ראו כמה חווית העבודה מרחוק יכולה להשתפר כאשר מחליפים את טכנולוגיית השליטה מרחוק המיושנת ב-Splashtop.

אהבתם? שתפו